Polityka Zwrotów i Reklamacji

Polityka zwrotów i reklamacji – UltimateMove

 

Data ostatniej aktualizacji: 30 sierpnia 2025

1. Wprowadzenie

UltimateMove świadczy usługi coachingu (gaming, lifestyle, mental, physical), zdalnej optymalizacji komputerów oraz zajmuje się składaniem i konfiguracją komputerów według indywidualnych potrzeb klienta.

Niniejsza polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów i reklamacji, zgodnie z polskim i europejskim prawem konsumenckim.

2. Usługi cyfrowe i zdalne (coaching, optymalizacje)

2.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia.

2.2. Wyjątek (art. 38 ustawy o prawach konsumenta): prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą klienta i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.

2.3. Zwrot środków jest możliwy wyłącznie, jeśli:

  • usługa nie została jeszcze rozpoczęta,

  • wystąpiła techniczna niemożność zrealizowania usługi po stronie UltimateMove,

  • płatność została dokonana omyłkowo (np. podwójna transakcja).

2.4. UltimateMove nie ponosi odpowiedzialności za:

  • brak osiągnięcia określonych rezultatów coachingowych (efekty zależą od indywidualnego zaangażowania klienta),

  • ograniczenia wynikające z konfiguracji sprzętowej lub programowej przy optymalizacji komputerów.

3. Sprzęt komputerowy (składanie i konfiguracja)

3.1. Wszystkie zestawy komputerowe oferowane przez UltimateMove są przygotowywane na indywidualne zamówienie klienta i zgodnie z jego specyfikacją.

3.2. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

3.3. Klient zachowuje pełne prawo do reklamacji sprzętu w przypadku:

  • wad fabrycznych podzespołów,

  • niezgodności z umową.

3.4. Reklamacje rozpatrywane są w trybie rękojmi (2 lata) oraz ewentualnej gwarancji producenta.

3.5. W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty przesyłki ponosi UltimateMove. W przypadku reklamacji nieuzasadnionej koszty przesyłki zostaną po stronie klienta.

4. Odwołanie lub zmiana terminu sesji (coaching / optymalizacje)

  • >48 godzin przed sesją – pełny zwrot środków.

  • 24–48 godzin przed sesją – zwrot pomniejszony o 50% kosztu usługi.

  • <24 godzin przed sesją – zwrot w wysokości 10% ceny usługi.

  • <12 godzin przed sesją lub nieobecność klienta – brak zwrotu.

W wyjątkowych przypadkach losowych (choroba, zdarzenia nagłe) UltimateMove może odstąpić od naliczenia opłat – po przedstawieniu odpowiedniej dokumentacji.

5. Procedura reklamacyjna

  1. Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail: info@ultimatemove.eu

  2. Należy podać numer zamówienia i opisać problem.

  3. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych.

  4. O decyzji klient zostanie poinformowany drogą mailową.

6. Zwrot środków

6.1. Zwroty środków (jeśli przysługują) realizowane są tą samą metodą płatności, którą dokonano transakcji.

6.2. W przypadku problemów technicznych z systemami szybkich płatności (np. Autopay), UltimateMove poprosi klienta o numer rachunku bankowego, na który zostanie wykonany przelew.

6.3. Zwrot nastąpi w ciągu 14 dni roboczych od dnia zatwierdzenia reklamacji.

6.4. Zwrot środków możemy wymusić sami jeśli podczas optymalizacji komputera klienta wykryjemy, że system jest niestabilny lub występują inne problemy w poprawnym działaniu takie jak np. wirusy bądź nieznane nam usterki. Taki stan rzeczy uniemożliwi nam poprawne wykonanie naszych usług a klient zostanie poinformowany o możliwości zwrotu lub zmiany terminu wykonania usługi jeśli upora się bieżącymi problemami swojego komputera.

7. Alternatywne metody rozwiązywania sporów

Klient ma prawo do skorzystania z:

8. Aktualizacje polityki

UltimateMove zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej polityce, np. w celu dostosowania jej do zmian prawa lub zakresu działalności.
Aktualna wersja będzie zawsze publikowana na stronie internetowej.

9. Dane kontaktowe

UltimateMove
ul. Śląska 1a, 63-900 Masłowo
Email: info@ultimatemove.eu

Koszyk